Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones y Reembolsos

Plazo

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 7 días continuos posteriores a la entrega del pedido.

Pasado este plazo, no podremos aceptar cambios ni devoluciones.

Condiciones

La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

No debe presentar señales de desgaste, daño, perfume, cremas, agua, humedad, maquillaje o manipulación.

Shop Narcisa podrá rechazar la solicitud si la pieza no cumple con estas condiciones.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por nuestro canal de atención al cliente.

Debes indicar tu número de orden, nombre completo y motivo de la solicitud.

Podremos pedir fotos o videos para revisar el caso.

Error de Shop Narcisa

Si enviamos una pieza incorrecta, cubriremos el envío de retorno y el envío de la pieza correcta.

Debes notificarnos dentro de los 3 días continuos posteriores a la entrega.

Cambios o devolución por preferencia

Si deseas cambiar una pieza por otro modelo, color o estilo, el envío corre por cuenta de la clienta.

Esto también aplica si deseas devolverla porque no era lo que esperabas o cambiaste de opinión.

Costos de envío

En Caracas, el motorizado tiene un costo de $3 por trayecto.

Para envíos nacionales, el paquete debe enviarse con el envío prepagado.

No recibimos paquetes enviados por cobrar.

Reembolsos

Los reembolsos en dinero aplican únicamente cuando el error haya sido de Shop Narcisa y no sea posible hacer el cambio por la pieza correcta.

Productos no elegibles

No aceptamos cambios ni devoluciones en piezas usadas, sin empaque original, con señales de uso, piezas personalizadas, productos en promoción, liquidación, venta final, gift cards o créditos en tienda.

Servicio de prueba en Caracas

El servicio de prueba en Caracas tiene un costo de $3, sera abonado si su compra es mayor a $50.

Si decides no quedarte con ninguna pieza, el costo del motorizado no es reembolsable.